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IT-NotfallSignal 051

E-Mailskommen nicht an?

Mails kommen als unzustellbar zurück, landen beim Kunden im Spam, oder Ihr Postfach bleibt still. Wir suchen, wo Ihre Post hängen bleibt, und richten es so ein, dass sie wieder ankommen kann.

Jetzt anrufen015678 8327 03 Rückruf anfordern

Rund um die Uhr erreichbar

Für Anrufe bei unserer Notfallnummer und alle daraus entstehenden Aufträge gelten unsere AGB, insbesondere § 4 Notfalldienst: Wir sind rund um die Uhr erreichbar, die Reaktionszeit richtet sich nach unserer Auslastung.

Erkennen
Sie das?

So sieht der Notfall meistens aus. Steht bei Ihnen etwas anderes, rufen Sie trotzdem an.Selbst prüfenSPF, DKIM, DMARC prüfen

Die ersten
Minuten

Das hilft jetzt

  1. 01

    Leiten Sie eine Rückläufer-Mail mit vollständiger Fehlermeldung weiter oder speichern Sie sie.

  2. 02

    Notieren Sie, ob das Problem bei allen Empfängern auftritt oder nur bei bestimmten, etwa Gmail oder Outlook.

  3. 03

    Überlegen Sie, was sich zuletzt geändert hat: Umzug, neuer Anbieter, neue Website, neues Newsletter-Werkzeug.

  4. 04

    Erreichen Sie wichtige Kunden vorübergehend per Telefon.

Besser nicht

  • Nicht dieselbe Mail immer wieder senden. Das verschlechtert den Ruf Ihres Servers.

  • DNS-Einträge nicht auf Verdacht löschen. Ohne den richtigen kommt gar nichts mehr an.

  • Nicht schnell auf ein privates Postfach ausweichen, wenn es um Kundendaten geht.

So holen wir
Sie da raus

  1. 01

    Anruf

    Sie schildern, was zurückkommt und was fehlt. Am besten mit einer Rückläufer-Mail.

  2. 02

    Weg der Post prüfen

    MX, SPF, DKIM, DMARC, Sperrlisten, Postfachgrenzen: Wir sehen nach, an welcher Stelle Ihre Mails scheitern.

  3. 03

    Richtig einrichten

    Die DNS-Einträge stimmen, Sperrlisten-Einträge werden angegangen, Weiterleitungen sauber gesetzt.

  4. 04

    Gegenprobe

    Testmails an große Anbieter zeigen, ob alles ankommt. Sie bekommen die Einstellungen schriftlich.

Rückrufanfordern

Oder direkt anrufen. Rund um die Uhr erreichbar, Reaktionszeit je nach Auslastung.

Jetzt anrufen015678 8327 03

Es gelten unsere AGB, auch für Anrufe. Reaktionszeit nach Auslastung (§ 4).

Gut, wenn Sie das bereithaben:

  • Ihre E-Mail-Domain
  • Eine Rückläufer-Mail oder ein Foto davon
  • Zugang zum Domain-Anbieter
  • Zugang zum E-Mail-Anbieter

Wann sollen wir anrufen?

Ihre Angaben gehen per E-Mail direkt an uns und werden auf dieser Website nicht gespeichert (Datenschutz). Die Rückrufbitte ist noch kein Auftrag; wie schnell wir zurückrufen, hängt von unserer Auslastung ab. Es gelten unsere AGB.

Häufige Fragen

Wie schnell sind Sie da?

Erreichbar sind wir rund um die Uhr. Wie schnell wir mit der Arbeit beginnen können, hängt davon ab, wie viele Einsätze gerade laufen, und das sagen wir Ihnen am Telefon offen. Bei hoher Auslastung kann es länger dauern. Feste Reaktionszeiten gelten nur, wenn sie vorher schriftlich vereinbart wurden.

Was sind SPF, DKIM und DMARC?

Drei Einträge in Ihrer Domain, mit denen empfangende Server prüfen, ob eine Mail wirklich von Ihnen stammt. Seit Gmail und Yahoo sie für viele Absender verlangen, fallen fehlende Einträge schneller auf.

Warum landen unsere Mails im Spam?

Häufige Gründe sind fehlende oder falsche SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge, ein Server auf einer Sperrliste oder Newsletter, die über einen nicht eingetragenen Dienst verschickt werden.

Seit dem Umzug der Website gehen keine Mails mehr. Hängt das zusammen?

Sehr wahrscheinlich. Beim Umzug werden oft die DNS-Einträge neu gesetzt, und dabei gehen die Einträge für die E-Mail verloren.

Gehen eingegangene Mails verloren, solange es nicht läuft?

Viele sendende Server versuchen es über Stunden bis Tage erneut. Je schneller es behoben ist, desto mehr kommt noch an.

Wir sind keine Kunden bei Ihnen. Helfen Sie trotzdem?

Ja, soweit es unsere Kapazitäten zulassen. Genau dafür ist diese Seite da. Ob es danach weitergeht, entscheiden Sie in Ruhe.

Andere Notfälle

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