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IT-NotfallSignal 046

Serverausgefallen?

Der Server antwortet nicht, Anwendungen stehen, das Team kann nicht arbeiten. Rufen Sie an. Wir kümmern uns um Linux-Server, Container und Datenbanken und arbeiten daran, dass sie wieder laufen.

Jetzt anrufen015678 8327 03 Rückruf anfordern

Rund um die Uhr erreichbar

Für Anrufe bei unserer Notfallnummer und alle daraus entstehenden Aufträge gelten unsere AGB, insbesondere § 4 Notfalldienst: Wir sind rund um die Uhr erreichbar, die Reaktionszeit richtet sich nach unserer Auslastung.

Erkennen
Sie das?

So sieht der Notfall meistens aus. Steht bei Ihnen etwas anderes, rufen Sie trotzdem an.

Die ersten
Minuten

Das hilft jetzt

  1. 01

    Notieren Sie, welche Dienste betroffen sind und seit wann.

  2. 02

    Schauen Sie in die Verwaltungsoberfläche Ihres Anbieters: Läuft der Server dort noch, gibt es eine Störungsmeldung?

  3. 03

    Halten Sie Zugänge zum Anbieter und, wenn vorhanden, SSH-Zugang bereit.

  4. 04

    Sagen Sie Ihrem Team Bescheid, damit niemand parallel am Server arbeitet.

Besser nicht

  • Nicht mehrfach hart neu starten. Das kann Datenbanken beschädigen.

  • Keine Dateien löschen, nur um Platz zu schaffen, ohne zu wissen, was sie sind.

  • Keine Befehle aus Foren ausführen, deren Wirkung niemand kennt.

So holen wir
Sie da raus

  1. 01

    Anruf

    Sie sagen, was steht. Wir klären, welcher Server betroffen ist und welche Zugänge es gibt.

  2. 02

    Lage prüfen

    Erreichbarkeit, Speicher, Prozesse, Logs. Wir sehen nach, warum der Server streikt.

  3. 03

    Wieder in Betrieb

    Dienste laufen wieder an, Daten werden geprüft. Wo nötig, ziehen wir vorher eine Sicherung.

  4. 04

    Vorbeugen

    Sie erfahren schriftlich, was passiert ist. Auf Wunsch richten wir Überwachung ein, die so etwas früher meldet.

Rückrufanfordern

Oder direkt anrufen. Rund um die Uhr erreichbar, Reaktionszeit je nach Auslastung.

Jetzt anrufen015678 8327 03

Es gelten unsere AGB, auch für Anrufe. Reaktionszeit nach Auslastung (§ 4).

Gut, wenn Sie das bereithaben:

  • Name oder IP-Adresse des Servers
  • Anbieter und Kundennummer
  • Zugang zur Verwaltungsoberfläche
  • SSH-Zugang, falls vorhanden

Wann sollen wir anrufen?

Ihre Angaben gehen per E-Mail direkt an uns und werden auf dieser Website nicht gespeichert (Datenschutz). Die Rückrufbitte ist noch kein Auftrag; wie schnell wir zurückrufen, hängt von unserer Auslastung ab. Es gelten unsere AGB.

Häufige Fragen

Wie schnell sind Sie da?

Erreichbar sind wir rund um die Uhr. Wie schnell wir mit der Arbeit beginnen können, hängt davon ab, wie viele Einsätze gerade laufen, und das sagen wir Ihnen am Telefon offen. Bei hoher Auslastung kann es länger dauern. Feste Reaktionszeiten gelten nur, wenn sie vorher schriftlich vereinbart wurden.

Mit welchen Servern kennen Sie sich aus?

Mit Linux-Servern, etwa Debian und Ubuntu, bei Anbietern wie Hetzner, netcup, IONOS oder Strato oder bei Ihnen vor Ort, dazu Docker-Container, Webserver wie nginx und Apache sowie Datenbanken wie MySQL, MariaDB und PostgreSQL.

Unser früherer Admin ist nicht mehr da. Geht das trotzdem?

Ja. Ohne SSH-Zugang kommen wir oft über die Verwaltungsoberfläche des Anbieters oder dessen Rettungssystem an den Server. Wer Inhaber des Vertrags ist, kann den Zugang dort zurücksetzen.

Gehen dabei Daten verloren?

Wir arbeiten so, dass möglichst nichts verloren geht, und sichern vor Eingriffen, was sich sichern lässt. Was sich am Ende retten lässt, hängt vom Zustand des Servers ab.

Wir sind keine Kunden bei Ihnen. Helfen Sie trotzdem?

Ja, soweit es unsere Kapazitäten zulassen. Genau dafür ist diese Seite da. Ob es danach weitergeht, entscheiden Sie in Ruhe.

Was kostet ein Notfalleinsatz?

Das besprechen wir am Telefon, bevor wir anfangen. Sie entscheiden, ob wir loslegen.

Andere Notfälle

Damit es nicht wieder passiertSerververwaltung
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